A Ouvidoria-Geral do estado de Minas Gerais como instrumento de controle social: inovações e perspectivas do Projeto Ouvidoria 4.0
DOI:
https://doi.org/10.66451/rbep.v7i1.1377Palavras-chave:
Ouvidoria, Controle Social, Ouvidoria 4.0Resumo
Este artigo analisa a Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG) como instrumento de controle social, com ênfase nas inovações do Projeto Ouvidoria 4.0. O controle social, exercido pela participação cidadã, é fundamental para garantir transparência e integridade na Administração Pública. Iniciado em 2019, o projeto promove avanços tecnológicos e processuais que qualificam o tratamento das manifestações e ampliam a capacidade de análise e prevenção de irregularidades. Por meio de abordagem qualitativa e bibliográfica, o estudo examina a atuação da Ouvidoria no Sistema Penitenciário e Socioeducativo, evidenciando como a padronização de processos e o uso estratégico de dados fortalecem a governança pública. Os resultados demonstram que a iniciativa consolida uma atuação mais estratégica e proativa da OGE/MG.
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