Tecnologia a serviço das ouvidorias no sistema prisional: relato de experiência sobre a implementação de chatbots em São Paulo e sua expansão em âmbito nacional
DOI :
https://doi.org/10.66451/xrxx4c71Mots-clés :
Gestão Penitenciária. Chatbot. Eficiência AdministrativaRésumé
Este relato de experiência apresenta a implementação de um chatbot no sistema prisional paulista, desenvolvido para reduzir a sobrecarga dos canais tradicionais de atendimento e ampliar a transparência ativa. A iniciativa surgiu em unidades da Coordenadoria da Região Noroeste e foi validada na Penitenciária I de Pirajuí, onde promoveu significativa descompressão do atendimento telefônico e reorganização dos fluxos informacionais. Diante dos resultados alcançados, a ferramenta foi institucionalizada pela Ouvidoria da Secretaria da Administração Penitenciária de São Paulo, sendo expandida para diversas unidades prisionais. Posteriormente, a experiência foi adaptada e replicada em âmbito nacional pela Secretaria Nacional de Políticas Penais. O relato evidencia que a mediação tecnológica, quando orientada por diretrizes de governança e foco no usuário, contribui para a eficiência administrativa e a inclusão informacional.
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